Klantenservice

Adresgegevens
NEBO FOTO VIDEO DIGITAAL
Theresiastraat 28
2593 AP DEN HAAG

Contactgegevens
Tel: 070-3631751
Fax: 015-3699524
E-mail: verkoop@neboweb.nl

Telefonisch bereikbaarheid NEBO Webwinkel:

Maandag          10.30 - 18.00
Dinsdag             9.30 - 18.00
Woensdag         9.30 - 18.00
Donderdag         9.30 - 18.00
Vrijdag             9.30 - 18.00
Zaterdag            9.30 - 17.00

Betaalgegevens en KvK
KvK-nummer: 27021444
Btw-nummer: NL804382049 B01

Levertijden artikelgroepen
Status "op voorraad" 1 à 2 werkdagen. Status "op voorraad" huishoudelijke artikelen, computers & toebehoren, GSM, Televisie, radio en portable entertainment 2 à 3 werkdagen. Status "in bestelling" is de levertijd gemiddeld 5 à 10 werkdagen. Afhankelijk van de voorraadstatus bij de leverancier. De artikelgroepen office, GSM, TV, audio, entertainment, computer, verzorging, koffie en in en om het huis worden vanuit ons centraal magazijn geleverd en zijn uitsluitend te bestellen via onze website. Deze artikelgroepen zijn dus niet op voorraad in de winkels. Op de website kan u aangeven het artikel op te laten sturen of af te halen in één van onze winkels.

Wat gebeurt er als mijn bestelling niet direct op voorraad is?

Als het artikel niet op voorraad is dan ontvangt u de bestelling niet binnen 1-2 werkdagen maar uiterlijk binnen 10 werkdagen mits leverbaar bij de importeur. Als uw bestelling voor een gedeelte wel op voorraad is wordt dit wel meteen toegestuurd. Mocht het zo zijn dat de bestelling later dan 10 werkdagen duurt dan bestaat de mogelijk om via verkoop@neboweb.nl te informeren naar de levertijd.

Klachtenprocedure
Indien u een klacht of suggestie heeft dan kunt u die via e-mail,verkoop@neboweb.nl of via de post naar het postadres sturen:

NEBO FOTO VIDEO DIGITAAL
t.a.v. klantenservice
Postbus 75
2630 AB NOOTDORP

Wij zullen alles in het werk stellen uw klacht zo snel mogelijk op te lossen. Na ontvangst van uw klacht zullen wij binnen twee werkdagen reageren om zo snel mogelijk tot een oplossing te komen.

Algemene voorwaarden
Klik hier voor de algemene voorwaarden

Garantievoorwaarden
Klik hier voor de garantie voorwaarden

Afkoelingsperiode/ Herroepingsrecht bij levering van producten.

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 7 werkdagen.
Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.
2. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn afkoelingsperiode/ herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Kosten in geval van herroeping.
1. Indien de consument gebruik maakt van zijn afkoelingsperiode/ herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.

2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.

Uitsluiting Afkoelingsperiode/ herroepingsrecht.
1. Indien de consument niet over een afkoelingsperiode/ herroepingsrecht beschikt, kan dit door de ondernemer alleen worden uitgesloten indiende ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

2. Uitsluiting van het afkoelingsperiode/ herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
o a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
o b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn
o c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
o d. die snel kunnen bederven of verouderen;
o e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
o f. voor losse kranten en tijdschriften;
o g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

3. Uitsluiting van het afkoelingsperiode/ herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
o a. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
o b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
o c. betreffende weddenschappen en loterijen.

Retourprocedure.
Neem altijd eerst contact op met onze internetafdeling, u krijgt van hen een verzendinstructie.
- Zorg dat het product compleet wordt ingeleverd
- Zorg dat uw factuur en een klacht omschrijving wordt mee gezonden
- Zorg voor een gedegen omverpakking
- Zorg dat u uw pakket voldoende gefrankeerd opstuurt

Retouradres:
NEBO FOTO VIDEO DIGITAAL
Theresiastraat 28
2593 AP DEN HAAG

Kosten bij retourneren.
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- Het een DOA (dead on arrival) product betreft
- Het een door ons verkeerd geleverd product is

Let op: alle retourzendingen dienen gefrankeerd te worden verzonden. In bovenstaande gevallen stort NEBO de verzendkosten naar u terug.

Transportschade.
Allereerst is het belangrijk dat u NOOIT een beschadigd pakket bij ontvangst aanneemt. Doet u dit wel en het product blijkt beschadigd, dan dient u binnen 24 uur op het postkantoor proces-verbaal te laten opmaken of bel 0582-33 33 33 0582-33 33 33 . Zonder dit verbaal kunnen wij het product niet omruilen. Neem vervolgens contact op met onze internet afdeling via telefoonnummer 070-3631751.

Defect bij ontvangst.
Mocht uw bestelling bij ontvangst defect blijken te zijn dient u ons daar direct na ontvangst van op de hoogte te stellen. Als blijkt dat het product inderdaad defect is zullen wij het product direct vervangen.

NEBO behoudt zich het recht voor om het defecte product aan de fabrikant aan te bieden en te laten beoordelen of het daadwerkelijk een DOA betreft. In het geval dat de fabrikant oordeelt dat het een gewoon defect betreft bieden wij het product aan onze service afdeling aan ter reparatie. Het product zal dan het normale reparatietraject ingaan.

De kosten voor het terugsturen van een defect product zijn voor uw rekening, de kosten voor het opsturen van een nieuw product nemen wij voor onze rekening.

Mocht u niet zeker weten of het product defect is kunt u contact opnemen met onze service afdeling via mail, verkoop@neboweb.nl.

Retour oude apparaten.
Indien u bij ons een nieuw apparaat koopt bieden wij u de mogelijkheid om uw oude apparaat bij ons in te leveren zodat wij ervoor zorgen dat het op de juiste manier vernietigd wordt. U kunt uw oude apparaten ook laten ophalen door de afvalverzameling in uw gemeente of bij een van de milieuparken van uw gemeente afgeven.

Extra informatie over de locaties en openingstijden van een milieupark bij u in de buurt vindt u in de gemeentegids of op de website van uw gemeente.

Orderbevestiging.
Na het plaatsen van een bestelling via de website ontvangt u een orderontvangstbevestiging. Dit betekent dat wij uw bestelling ontvangen hebben. Nadat uw bestelling is ontvangen zullen wij deze zo snel mogelijk in behandeling nemen.

Verzendmelding.
Op het moment dat wij uw bestelling verzenden ontvangt u een verzendmelding. Hierin vindt u een nummer waarmee u de verzendstatus kunt nazien via track en trace van TNT.

Reserveringen.
U kunt via onze webwinkel gratis en geheel vrijblijvend producten bij ons reserveren. Deze producten zullen dan 2 werkdagen voor u apart worden gehouden. Reserveringen kunt u plaatsen door tijdens het bestelproces te kiezen voor de optie 'afhalen in de winkel'. Dit dient u tevens in te vullen als betaalmethode. Het is helaas niet mogelijk om telefonisch of per e-mail een reservering te plaatsen.

Betalingsmogelijkheden.
Alle prijzen die op de site vernoemd staan zijn inclusief BTW tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

U kunt bij ons op de volgende manieren betalen:

Via onze winkels:
- Contant
- PIN
- Creditcard / alleen Visa en Mastercard ( + 2% provisiekosten )

Via onze webwinkel:
- I-Deal
- Bancontact
- Creditcard / alleen Visa en Mastercard ( + 2% provisiekosten )
- Rembours LET OP! Niet naar een postbus en buitenland!
- Vooruitbetaling

iDEAL:
U plaatst een bestelling in onze webwinkel. Bij het afrekenen van de bestelling kiest u als betaalmethode iDEAL en selecteert u uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en de webwinkelier wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald.

Credit Card:
Wij accepteren Credit Card betalingen bij afhalen in onze winkel en bij afrekenen op onze website. Wij berekenen hiervoor 2% provisie. Let op: In onze winkel zijn de pinautomaten voorzien van de nieuwste technologie; U dient dus altijd uw pincode van uw Credit Card in te voeren! Ook rekenen sommige banken dezelfde kosten bij het gebruik van Buitenlandse bankpassen. In dat geval zullen wij de 2% ook moeten doorberekenen!

Rembours:
U betaalt rechtstreeks aan de TNT medewerker op het moment dat u het pakket aangeboden krijgt. Wij raden u aan om gepast geld te betalen, wanneer de TNT medewerker bij u langs komt.Bestellingen onder rembours worden niet op zaterdag afgeleverd. Bent u niet thuis als de TNT medewerker langskomt of heeft u het bedrag niet bij de hand dan krijgt u van de TNT medewerker een afhaalbericht. Het pakket zal dan voor u klaargelegd worden op het postkantoor bij u in de buurt. Het pakket blijft vervolgens nog drie weken lang op het postkantoor liggen. Op het postkantoor kunt u vrijwel altijd ook pinnen om het verschuldigde bedrag te voldoen. Betalingen via rembours zijn alleen mogelijk binnen Nederland.

Vooruitbetaling vanuit Nederland:
De werkwijze is als volgt: U maakt het totaalbedrag van de bestelling (u ontvangt dit via de mail) over op rekeningnummer 15.68.69.160 t.n.v. NEBO foto video digitaal. U vermeldt bij de betalingsspecificatie het factuurnummer, zoals deze in de mail die naar u toe wordt gestuurd staat vermeld. Direct na ontvangst van uw betaling sturen wij de bestelling op, indien voorradig, en u ontvangt dan tevens de factuur.

Vooruitbetaling vanuit België:
De werkwijze is als volgt: U maakt het totaalbedrag van de bestelling (u ontvangt dit via de mail) over op rekeningnummer BE18731010174665 t.n.v. NEBO foto video digitaal. U vermeldt bij de betalingsspecificatie het factuurnummer, zoals deze in de mail die naar u toe wordt gestuurd staat vermeld. Direct na ontvangst van uw betaling sturen wij de bestelling op, indien voorradig, en u ontvangt dan tevens de factuur.

Verzendkosten:
De verzendkosten bij iDeal, creditcard en vooruitbetaling beginnen vanaf € 6,50
De verzendkosten naar België en Duitsland zijn vanaf € 10,50
De verzendkosten onder Rembours zijn € 20,- maximale pakketwaarde van € 2000,-

Wijzigen of annuleren.
U kunt uw bestelling tot het moment van afhalen of verzenden kosteloos wijzigen of annuleren.
Uitzondering hierop zijn van toepassing bij speciaal voor u bestelde of geassembleerde producten.
Indien u uw bestelling of reservering wilt annuleren of wijzigen neemt u contact op met onze klantenservice op 070-3631751 of per email naar verkoop@neboweb.nl.

Prijstelling en specificaties
Alle prijzen / specificaties en andere vermeldingen op de site zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard

Privacy Policy
Klik hier voor ons Privacy Policy